Politika reklamacija
Ovom Politikom za Reklamacije se određuje pod kojim uslovima Dekant Boce DOO rešava problem reklamacije od strane potrošača za kupljene proizvode putem interneta ili telefona.
U slučaju reklamacije možete se obratiti direktno sedištu kompanije:
- Naziv: Dekant Boce DOO Lazarevac
- Matični broj: 22158708
- PIB: 115444253
- Delatnost: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
- Kontakt telefon: 064/154-2874
- E-mail: reklamacije@dekantboce.rs
Saobraznost
Dekant Boce DOO je odgovorna za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine.
Dekant Boce DOO je dužna da isporuči robu koja:
- Odgovara opisu koji je kompanija dala na sajtu.
- Ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu ili specifične karakteristike koje je potrošač mogao osnovano da očekuje na osnovu javnih obećanja.
Kompanija odgovara za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja koje je ona izvršila ili lice pod njenim nadzorom. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru (troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke) snosi Dekant Boce DOO.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača. Potrošač ostvaruje ovo pravo popunjavanjem „Obrasca za odustanak“ i slanjem istog poštom na adresu kompanije ili elektronski putem e-maila. U slučaju odustanka, potrošač snosi isključivo direktne troškove povraćaja robe.
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
- Isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.
Obaveze trgovca u slučaju odustanka
Dekant Boce DOO će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca, izvršiti povrat svih primljenih uplata. Povrat će se izvršiti uplatom na dinarski tekući račun kupca. Kompanija može odložiti povrat sredstava dok ne dobije robu nazad.
Način rešavanja reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava telefonom, pisanim putem ili elektronski.
Evidentiranje: Primljene reklamacije se evidentiraju i čuvaju najmanje 2 godine.
Odgovor: Dekant Boce DOO će u roku od 8 dana odgovoriti na reklamaciju (prihvatanje ili odbijanje sa obrazloženjem).
Rok za rešavanje: Ukoliko je reklamacija prihvaćena, biće rešena u roku od 15 dana od dana podnošenja.
Vansudsko rešavanje sporova
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Dekant Boce DOO je u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak se pokreće pred telima koja se nalaze na listi Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.
Kontakt podaci za reklamacije
- Naziv trgovca: Dekant Boce DOO
- Adresa za povrat robe: Valandovska 12, 11550 Lazarevac
- Telefon za reklamacije: 064/154-2874
- Email za reklamacije: reklamacije@dekantboce.rs